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门相关负责人:买到假货,可以直接拨打提供网络交易平台服务的经营者(如淘宝网)或者出售假货的经营者所在地的工商机关12315消费者申诉举报热线;也可以向经营者所在地的工商部门申诉举报。 网友“荷塘月色115”问:如果我刚网购了产品,这个店就关闭了,我能否可得到赔偿? 工商部门相关负责人:如果产品有问题或者产品有售后服务的,可以请求消保委或者工商部门处理。但是否赔偿,需要卖家是否存在欺诈等事实。 网友“米奇唐老鸭”问:我发现有的网店开展店庆活动,搞促销并供奖品,表述最终解释权归本店,这样说合法吗? 工商部门相关负责人答:我们认为,商家的“最终解释权”不具有当然的法律约束力,根据《合同违法行为监督处理办法》,经营者不得排除消费者的解释权利,否则属于违法行为。
一个小小的作坊里竟然放着各类红酒商标标签40多万套;一年进入中国市场的拉菲红酒最多5万瓶,但市场上一年的销售量却有200万瓶,1个拉菲的空酒瓶最高回收价可达312美元;某个红酒造假地当地居民直言“这里的酒都是化工原料兑出来的”…… 昨天,浙江省工商局、消保委联合对红酒“开炮”,揭开进口红酒高价迷局,并提醒消费者应理性消费红酒,切勿崇洋媚外、跟风炫富。 “原瓶复原,红酒不‘红’,洋酒不洋,高价虚高……红酒也让监管部门脸红了。”省工商局局长郑宇民表示,由于红酒市场鱼龙混杂,浙江制订出台了流通环节酒类企业经营行为规范,将对酒类经营实施特标管理和追溯制度。 浙江一年进口红酒近7000吨 有数据显示,作为沿海发达地区,长三角年葡萄酒消费量占全国1/3,其中浙江年消费量增幅达60%以上。据浙江出入境检验检疫局数据,2011年,浙江省进口红酒共计699批,总重量达6975.26吨,总金额达到3785.99万美元,同比分别增长60.32%,67.71%和92.46%。 宁波保税区是国内较大的进口葡萄酒交易市场,据市政府新闻办数据,全市有3000多种来自全球各地的葡萄酒,500多家红酒经营企业。凭借散布于海外100多个国家40多万温籍华侨,据不完全统计,“进口葡萄酒集散地”温州目前仅市区葡萄酒庄就有近400家,而本地经销仅占全市酒商数量30%左右,另外70%散布在全国各地。今年2月16日召开的温州口岸进口葡萄酒新闻发布会数据显示,自2007年开始,温州进口葡萄酒已经连续4年呈现翻倍增长,去年进口总金额达到2524.1万美元。 转转手,红酒每瓶均价从15元飙到562元 “这瓶酒起码要3000多元,原装进口的。”在一些酒店和酒庄里,打上了“进口红酒”的牌子,身价一下飙高了。但昨天,省消保委公布的价格链比较试验结果,让我们了解到一瓶红酒从到口岸,一直到摆上货架,身价的变化。 “金华和义乌市场进口红酒共有来自上海、温州、宁波、杭州、金华、义乌等六个口岸上千个品牌系列。”省消保委相关负责人告诉记者,在前期摸底下,他们随机选取一个口岸,从中得到的确切数据显示,该口岸2011年从法国、西班牙、意大利、罗马尼亚、黑山等5个国家总计进口红酒42个批次,共40万升,总值117万美元。以750毫升一瓶计算,每瓶口岸均价约为2.19美元,折合人民币约15元。随后,消保委在该口岸的批发市场,随机抽查了威邦帝国、皇家庄园、约贝拉庄园等73种不同规格进口红酒,这时平均批发价已经达到312元/750ML。 而在当地零售市场,这73种红酒平均零售价为562元/750ML。其中,批零价差最高的进口品牌为皇家庄园2004经典珍藏干红,其批发价为2188元,而零售价格达到了5470元。 “同在该口岸的批零市场,抽查的张裕、威龙、长城等57种国产红酒,平均批发价为60.21元,平均零售价为90.68元。其中,最高批零价差的国产品牌是张裕特选级卡斯特庄园,其批零价分别为320元和486元。”省消保委相关负责人表示。 这样一计算:进口红酒批发价约为口岸价的20倍,零售均价约为口岸均价的37.5倍,零售均价是批发均价的1.8倍;进口红酒批发均价是国产红酒的5.8倍,进口红酒零售均价是国产红酒的6.2倍;而进口红酒最高批发价为国产红酒的6.8倍,进口红酒最高零售价为国产红酒的11.3倍。 “不管是从口岸到批零环节的进口红酒价格链纵向比较,还是与相近档次国产红酒价格的横向比较,进口红酒都可谓暴利。”该相关负责人说。 假“洋酒”原来本土勾兑制造 “大拉菲的一个空瓶回收价最高可以达到312美元。”省工商局郑宇民透露,乖乖!差不多2000块人民币啊!很多红酒是“原瓶复原”,里面不是原来的红酒,而是化学合成的“红”。 省工商相关负责人告诉记者,在工商部门近日查到的义乌市程盛副食品商行经销裸装葡萄酒案中,当事人分别从河北昌黎、山东烟台购入大量裸瓶葡萄酒,自行粘贴印有香港“法国拉菲葡萄酒(香港)有限公司”、“法国皇家卡斯特庄园有限公司”的标签,然后进行销售。被义乌市工商局当场查获裸装葡萄酒5397瓶,各类商标标签420550套。 近些年来,类似的案例层出不穷。而酒的品质到底如何呢?“我们也到了河北等地调查,当地居民告诉我们,这里的酒基本就是勾兑的,有的还是用化学原料勾兑的。” 据统计,自去年以来,全省工商机关共检查各类红酒经销企业13500余家次,立案查处374起,涉及各类红酒品牌百余种,查扣各种红酒15万余瓶,已办结案件罚没款883.5万元。主要是侵犯他人注册商标专用权,仿冒、假冒知名商品特有的名称、包装、装潢,虚假标注以及进销台账及进货查验制度混乱等问题。 工商部门表示,今年3—6月将在全省范围内开展酒类市场专项整治执法行动。整治对象包括全省范围内的酒类经销企业、商场超市、副食品批发市场、专卖店、酒庄、酒吧(歌厅)、宾馆、饭店等场所,重点查处酒类市场的假冒他人注册商标专用权,仿冒特有的名称、包装、装潢和“傍名牌”等违法行为。 本报通讯员 沈雁本报记者 陈聿敏 (陈聿敏)
1、杭州萧山麟庄贸易有限公司销售无中文标签的进口葡萄酒案 2、温州瑞成贸易有限公司销售假冒“CASTEL”、拉菲系列葡萄酒案 3、温州市金润经贸有限公司销售无中文标签的葡萄酒案 4、嘉兴真酿轩贸易有限公司销售侵犯“英文CASTEL”与“中文卡斯特”商标专用权的葡萄酒案 5、绍兴瀚伦贸易有限公司销售假冒“CASTEL”、“LAFITE”葡萄酒案 6、新昌县泰坦国际大酒店有限公司销售侵犯“CASTEL”商标专用权的葡萄酒案 7、金华度苇商贸有限公司销售添加剂超标进口葡萄酒案 8、德清邓某经销不合格并仿冒长城葡萄酒案 9、义乌市程盛副食品商行经销裸装葡萄酒案 10、慈溪浙江上上酒业有限公司销售侵权及虚假标注葡萄酒案
统计数字表明:团购投诉未解决率超4成 案例:网友“easyfly”也算是个老网虫了,不过最近他在某知名网站团购的一次海南三亚旅游产品,其过程之折腾、服务之恶劣,还是让他觉得意外。昨天,他在团购导航网站团800的投诉区投诉了自己的遭遇,用“噩梦”来形容这一次的消费经验。 订了旅游产品,预约电话却打不通 前不久,“easyfly”参加了拉手网组织的海南三亚呀诺达雨林文化旅游区一日游,每人次88元,为了招待朋友,就下了单。“真没想到。这次团购竟然是噩梦的开始。” “收到拉手券后,我提前2天就开始打电话预约,结果说不用那么早,提前一天即可;然后提前1天的时候,3月10号早上9点刚过,我又一次拨通了电话,一个男的接了电话后说他不在公司,让我把拉手券号密码发到138****9335这个号码。我发过去后就杳无音信,直到晚上8点多,还没有导游和我联系,有点着急了,因为朋友11号下午六点左右的飞机就要回去了,只有一天的时间可以再逛逛了。我就直接按那个手机号打过去,居然说什么您拨打的号码已经转到了什么什么服务,我们将以短信的方式告知对方您的来电!后来无数次拨打预约电话,不是拨不通就是没人接。” “最后我实在没办法了,只能在百度狂搜那两个电话号码,然后找到另外一个手机号,终于联系到了另外一个他们公司的。我把情况说明了,他让我把拉手券号密码又发到另外一个手机上,过了一会儿,终于等到一个导游的电话,那时候已经是10号晚上10点过了。导游告诉我朋友第二天上午10点10分左右接人。” “3月11号早上,我10点就到呀诺达了,可是,旅行团接到了人后,先去了一个高尔夫球场,再换车到景点。快11点半了,他们的车才姗姗来迟,这时候又听到一个噩耗:因为旅行团中有几个人订的是含餐的票。所以,全体30多个人必须等他们在外面先吃完饭再一起进景点!我当时一听就急了,让朋友和导游沟通,未果。” “后来我直接给商家打电话,接电话的男子慢条斯理地说:我们把你们交给导游,就和我们无关了……当时我就火了,这是什么话啊,我购买了你提供的产品,难道出了问题你不能帮我沟通么?无奈之下我挂了电话,又从景区出去,亲自和导游沟通协调,讲明了我朋友下午的飞机,实在情况紧张,最后好不容易同意让我朋友先进去了,这时候已经是中午12点多了。导游说,商家是晚上9点多才替我朋友报名的,所以肯定只能走这种晚一点的团了。” 团购投诉,内容五花八门 对于easyfly的投诉,团800和拉手网都在第一时间作出了反应。拉手网的工作人员表示:“我们会尽快将您的信息提交给有关的工作人员核实处理,请您耐心等待。”在“海南三亚呀诺达雨林文化旅游区一日游一人次”的团购产品页面上,记者看到该活动从2月23日开团,目前已经结束,共有338人购买。 昨天, 在“团800”的团购投诉区看到,团购投诉累计已经达到1万多条,光是昨天一天,就有近20个投诉。投诉内容也五花八门,比如有人在嘀嗒团上团购了几件“糖果色男士工字背心”,收到的货和网上描述的根本不同,很薄,质量很差,居然有一件还是破的;有人团购了豪华大床房,到了酒店一看,被褥是脏的,设施陈旧,并有一股难闻发霉的气味,空调不好用,没有宽带,没有热水;还有人投诉自己在窝窝团购买了物品,两个多月没有发货。 4成以上团购投诉未解决 对于团购投诉率居高不下的情况,团800最近做了一个统计,其发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示:团购投诉平台全年共收到11812起投诉,团购网站已解决的投诉有6703起,投诉未解决率仍达43.3%;垄断市场近90%份额的13家一线团购网站,其售后服务表现相对较好,但与2010年相比仍然下滑明显。 数字链接 ·2011年国内团购网站共推出团购活动54万期,吸引约3亿人次购买; ·2011年团购所覆盖社会消费市场规模已达306亿元,约占我国城镇消费品零售总额的0.23%; ·2010年末中国团购网站有1726家,而2011年中曾超过5000家,截止到2012年1月剩下3790家。 本报记者 陆春 (陆春)
昨天,杭州丝绸城以“消费与安全”为主题,联合各相关职能部门在健康路开展3·15大型咨询活动,来自工商、质监等专业人士还为广大消费者大力宣传消费维权知识,耐心解答关于丝绸保养鉴别、保护知识产权、商品质量鉴定等消费者关心的疑难问题,并现场受理消费投诉和举报。 本报通讯员 潘燕静
希曼 华丽的店铺装修,煽情的宣传文案,美丽的店铺麻豆,质量开始成为众多淘宝卖家们最重视的东西。自创品牌,特别是加入电商圈的自创品牌,要成功,不容易。和大多数坚持自我的电商一样,CF1992品牌童装就是凭借一直坚持的质量追求,在短短两年间就屹立天猫(原淘宝商城)。 与质量较劲的完美主义者 平均每天150单的交易量,日均销售额万元左右, 最大月销售50万,年销售额增长为300% ,好评率、淘宝平均质量评分4.7。这是一串平凡无奇的数字,它可以发生在无数淘宝卖家的身上,埋没在一片淘宝数据中,引不起半点关注。而CF1992品牌能进入我们的视线,是因为宝贝评价中清一色的“衣服质量不错”、“布料很好”、“质量比想象的好很多”,我们不免好奇,到底是什么样质量的衣服,可以让淘友完全不在意店铺的简单和算不上精致的产品图。 据CF1992旗舰店的运营总监姚云飞介绍,CF1992刚成立商城旗舰店的初期,店铺交易量几乎为零,通过调研发现,是价格定得太高,超过了淘友的心理预期,直到重新调整价格策略,才有了年销售额300%的增长。姚云飞说,CF1992的优势在于质量,重新调整的价格让旗舰店没有了盈利的空间,但这丝毫不会影响CF1992旗舰店所坚持的好质量。关于CF1992,姚云飞有自己的规划,他想打造成一个精致的童装品牌,让淘友能花大众的价格,买到杭州大厦专柜质量的童装。他说,产品细节是他们最注重的地方,因为在质量上,他们有独有的优势。 原来CF1992品牌童装的生产流水线跟生产出口日本服装的衣服是同一条,而这些出口日本的
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